「無印良品の家 グランフロント大阪家センター」におけるメール誤送信のお詫び

お客様各位

平素は無印良品の家をご愛顧賜り誠にありがとうございます。

この度、弊社子会社の株式会社MUJI HOUSEによる住宅事業「無印良品の家 グランフロント大阪家センター」にて、お客様へイベント情報をお知らせするメールを、複数のお客様のメールアドレスが表示された状態で誤って送信いたしました。

このことにより、関係するお客様にはご迷惑とご心配をお掛けいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。以下、今回の経緯報告および今後の対策についてご報告申し上げます。

経緯

  • 2017年1月7日(土)17時10分頃
    イベント開催をお知らせするメールを、全709件分のメールアドレスに、4回(1通目200件、2通目200件、3通目200件、4通目109件)に分け送信。
  • 同日 18時00分頃
    メールを受信されたお客様からのご連絡により、本来「BCC」で送るべきところを「宛先」で送信していたため、最大200件のメールアドレスが表示された状態であったことを把握。
    ご迷惑をお掛けした709件のお客様へ、メール誤送信についてのお詫びを申し上げるとともに、誤送信メールの削除を依頼するメールを送信。

当該メールに表示されたお客様の個人情報

メールアドレス

今後の対策について

  1. 今回の件を厳粛に受け止め、社内に対策チームを設置し、個人情報管理のさらなる強化に取り組んでまいります。
  2. 手順を明確にした「メール送信マニュアル」を作成し、すべてのメール送信はマニュアルを確認しながら正確かつ慎重に行うことを徹底します。
  3. お客様にメールを送信する際には、1件ずつ個別に送信することとし、従業員個人が管理するアドレスからの複数アドレスへの同時送信を禁止します。
  4. 各モデルハウスで開催するイベントの告知など、宛先が複数となるメールを送信する場合は、発信元をMUJI HOUSE社本部に限定します。

お問い合わせ先

株式会社 MUJI HOUSE
03-3989-7731

受付時間:
平日10:00~18:00まで(土日休み)
以上